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      售后服务

      时间:2011-04-26 作者:系统管理员 来源:

      一、软件售后服务
      针对我公司开发完成的软件产品一年以内享受免费的品质保证服务,为了更好地为您服务,对超过一年免费服务期的客户,我们提供服务时,要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。
      1、问题咨询服务:
      主要处理:产品使用问题;系统问题;产品功能答疑;客户需求和对产品的改进建议。
      2、远程技术支持服务:
      主要处理:产品使用过程中存在产品缺陷;数据异常;服务器异常等问题。
      3、现场技术服务:
      公司软件售后技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内响应。主要处理:
      (1)咨询服务和远程联络解决不了的问题;
      (2)现场实施服务;
      (3)现场技术指导;
      (4)客户提出的现场服务;
      4、客户回访:
      公司客户服务部采用电话和现场走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程?#21462;?#36825;项工作是日常性质的,目的是由及时地、有针对性的?#39029;?#24037;作中存在的问题,?#21592;?#26356;好的为客户服务。
      5、客户满意度调查:
      不定期的采用信函、现场走访、网?#31995;?#26597;、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。
      6、软件系统培训:
      为客户提供的培训提供两种方式:客户来公司和培?#31561;?#21592;到客户现场。培?#30340;?#23481;包括软件操作、高?#38431;?#29992;、系统管理、数据库等各方面的培训。
      二、企业培训服务
      1、企业培训概述
      我公司提供的企业培训,包括自主选择课程和定制培训,定制课程设计建立在企业培训需求的调研分析基础之上,量身订做,内容丰富、灵活、个性化,为企业构建系统的培训服务。
      ?基层管理人员不知道如何利用信息化的成果,不知道如何利用这些信息可?#28304;?#26469;的管理价值,通过我们利用系统培训来对管理进行升值与增值。
      ?企业基层员工墨守成规,使用过时的应用系统和办公软件,对新兴的系统和软件在内心有一种抵触情绪,无法更改自己的习惯和观念,我们通过培?#21040;?#35299;新的系统和软件的价值和使用后如?#25991;?#25552;高工作效率,节省工作时间。
      ?提升基层人员沟通能力,问题解决能力,指导个人职业生涯规划。
      2、培?#30340;?#26631;
      提升企业基层管理人员和员工对企业信息化建设的认识和了解,让企业管理人员能规范化的管理企业信息系统以及科学的对企业的信息化进行规划。同时让企业基层人员熟悉Win 7系统的安装、配置和部署;熟悉和掌握Windows Server 2008/ Win 7的目录服务,应用服务和网络架构技术,提高企业信息化安全;具备应用Windows Server 2008/Win 7的技术能力。企业建设关键是人,管理最基本的要素是人,让基层人员增加沟通协作能力,以其他部门人员的角度去看待事情,从整体的角度看问题,认清自己的发展方向和目标,增?#31185;?#19994;管理理念和完善企业管理体系。
      3、培训类型
         客户自主性选择培训课程。
         根据企业现状定制培训课程。
      4、定制培训流程


      5、培训课程
      (1)、信息化培训
      应用系统技术/管理培训。
      信息化管理/IT管理培训。
      企业信息安全管理培训。
      (2)、微软产品技术培训
      管理与维护Windows7。
      管理配置与排错Windows Server 2008网络架构/活动目录。
      设计Windows Server 2008网络架构与活动目录基础架构。
      Windows7、OFFICE2007/2010的应用以及新特性。
      (3)、基础能力提升培训
      沟通技巧培训。
      问题解決能力提升培训。
      职业生涯规划培训。
      三、企业信息资源规划服务
      1、信息资源规划的概念
      信息资源规划(Information Resource Planning, IRP)信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息,从采集、处理、传输到使用的全面规划;侧重数据流分析,是为整合信息资源,实?#20013;?#24687;共享的总体规划。
      2、信息资源规划的目的
       进行全面的基于信息资源规划的信息化需求分析,理顺数据流和各类交换关系,规范表达运作层、管理层和决策层的信息需求,精心设计数据库,根本扭转传统习惯上以业务表单原样建库、随意定义数据,造成“信息孤岛”的被动局面,保证信息资源管理有较高的质量保证。
      1、确保企业信息化系统能够随着企业的成长和变化得到连续性的应用。
      2、通过信息化的工作思路使企业信息化符合企业发展和成长的路线,从而保证企业信息化连续发展。
      3、使用信息化分析方法,寻找并准?#35775;?#36848;企业发展和成长路线,寻找企业发展和成长的内在逻辑关系。
      4、通过以统一的方法学为指导基础,开展企业信息化过程,保证企业信息化的整体效应和连续性效应。
      5、我们企业信息资源规划根据企业现状通过合理的企业业务梳理和信息资源规范,给企业提供一个指路灯,进而不断进行调整改建;从而适应企业发展?#20013;?#26410;知的变化。
      3、实施流程图
       

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